Última actualización: 25 de septiembre de 2026.
Estos Términos y Condiciones regulan las compras realizadas en dolceamore.com.co y por nuestros canales de atención (WhatsApp, redes sociales y teléfono). Al realizar un pedido, el cliente declara que ha leído y acepta estos términos.
1. Quiénes somos
Dolce Amore Sorpresa («Dolce Amore»), con domicilio en Calle 7 #12a-26, Parque Empresarial Las Brisas P.H., Local 1, Cajicá, Cundinamarca, Colombia. Correo: dolceamoresorpresa@gmail.com. WhatsApp: +57 310 617 6448.
2. Productos, precios y disponibilidad
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
- Las imágenes son de referencia. Por tratarse de productos artesanales y perecederos (flores, frutas, repostería), pueden presentarse variaciones menores de color, forma o presentación, y algunos elementos podrán reemplazarse por otros de igual o mayor valor según disponibilidad.
- El pedido queda confirmado una vez se verifique el pago.
3. Pagos
Los pagos en línea se procesan a través de la pasarela de pagos Bold u otros medios habilitados en el sitio. Dolce Amore no almacena datos de tarjetas.
4. Entregas
- Realizamos entregas en Cajicá y municipios o zonas cercanas según cobertura. El costo del domicilio depende de la zona y se informa antes de confirmar el pedido.
- El cliente es responsable de suministrar datos de entrega correctos. Si no es posible entregar por datos errados o ausencia del destinatario, podrá generarse un cobro adicional por reprogramación.
- Los horarios de entrega son aproximados y pueden verse afectados por condiciones de tráfico, clima o alta demanda en fechas especiales.
5. Venta de bebidas alcohólicas
Algunos de nuestros productos incluyen bebidas alcohólicas (por ejemplo cerveza, vino, vino espumoso o whisky). Para estos productos aplican las siguientes condiciones:
- Solo vendemos bebidas alcohólicas a personas mayores de 18 años. Al comprar un producto que contenga alcohol, el comprador declara ser mayor de edad.
- El producto con alcohol solo se entregará a una persona mayor de 18 años. El domiciliario podrá solicitar documento de identidad al momento de la entrega. Si el destinatario es menor de edad o no acredita su edad, la bebida alcohólica no será entregada y podrá reemplazarse por una bebida sin alcohol o retenerse sin que esto genere derecho a reembolso de la bebida.
- No promovemos el consumo excesivo de alcohol ni lo asociamos con el éxito, la conducción de vehículos o actividades peligrosas.
- Si el cliente lo prefiere, puede solicitar el cambio de la bebida alcohólica por una opción sin alcohol antes de confirmar el pedido.
PROHIBIDO EL EXPENDIO DE BEBIDAS EMBRIAGANTES A MENORES DE EDAD (Ley 124 de 1994). EL EXCESO DE ALCOHOL ES PERJUDICIAL PARA LA SALUD (Ley 30 de 1986).
6. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Por tratarse de bienes perecederos y personalizados, a nuestros productos no les aplica el derecho de retracto, de acuerdo con las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Las condiciones completas de cambios, reclamos por productos defectuosos y reversión del pago se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
7. Garantía y reclamos
Si el producto llega en mal estado o con un defecto atribuible a Dolce Amore, el cliente puede presentar su reclamo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotografías, al correo o WhatsApp indicados. Atendemos peticiones, quejas y reclamos (PQR) en los términos de la ley.
8. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.
9. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Dolce Amore podrá actualizarlos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página.