Última actualización: 25 de septiembre de 2026.
1. Productos perecederos
En Dolce Amore no aceptamos devoluciones ni cambios de productos, ya que se trata de artículos de repostería, flores, frutas y alimentos perecederos, muchos de ellos personalizados. Por esta razón, no aplica el derecho de retracto, según las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Te invitamos a revisar cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo y a contactarnos si tienes dudas.
2. Productos defectuosos o dañados
- Si tu pedido llega con algún defecto de fabricación, en mal estado o con daño ocurrido durante el transporte, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto.
- Evaluaremos tu caso y, si el reclamo procede, repondremos el producto o elemento afectado o haremos la devolución del valor correspondiente.
- Canales: correo dolceamoresorpresa@gmail.com o WhatsApp +57 310 617 6448.
3. Reversión del pago
Si realizaste un pago en línea y fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido o no corresponde a lo solicitado o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. Debes presentar la solicitud a Dolce Amore y al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación o recibiste el producto.
4. Bebidas alcohólicas
Los productos que contienen alcohol solo se entregan a mayores de 18 años. Si no es posible entregar la bebida alcohólica porque el destinatario es menor de edad o no acredita su edad, la bebida no será entregada. Más información en nuestros Términos y Condiciones.
5. Envíos
Los costos y tiempos de envío varían según la zona de entrega y se informan antes de confirmar el pedido.